• Inici
  • Societat
  • Política
  • Successos
  • Parròquies
  • Tendències
  • Esports
  • Pirineu
Divendres 16 - abril - 2021
No Result
View All Result
Poble Andorrà
-2 °c
Andorra la Vella
  • Inici
  • Societat
  • Política
  • Successos
  • Parròquies
  • Tendències
  • Esports
  • Pirineu
  • Inici
  • Societat
  • Política
  • Successos
  • Parròquies
  • Tendències
  • Esports
  • Pirineu
No Result
View All Result
Poble Andorrà
No Result
View All Result
Home Societat

La satisfacció dels clients amb FEDA és d’un 8,1

La nota es manté respecte d’altres anys malgrat la crisi de la Covid-19

by redactor
14/01/2021
in Societat
1
La satisfacció dels clients amb FEDA és d’un 8,1
Share on FacebookShare on Twitter

FEDA ha mantingut aquest 2020 una satisfacció global dels clients de 8,1 sobre 10. Es tracta d’una nota que es manté respecte d’altres anys i que s’ha aconseguit malgrat la crisi de la Covid-19. “S’ha estat capaç de mantenir un alt estàndard de qualitat en moments complicats”, ha destacat l’expert Cris Domingo, de Hamilton-Tactica, l’empresa que ha fet l’enquesta. Del treball es deriva la necessitat que hi hagi una major informació sobre projectes i iniciatives i el director general de FEDA, Albert Moles, ha destacat que des de l’empresa ja han posat fil a l’agulla per començar a respondre a les necessitats dels clients. “Cal anar més enllà del comptador i escoltar allò que al client li fa falta”, ha dit Moles, emfasitzant que l’enquesta serveix com a punt de millora per a FEDA.

La valoració general dels clients se situa en el 8,1 abans esmentat però tal com ha detallat Javier González-Casallo, de Hamilton Tactica, un 43% dels particulars la puntua amb una nota que se situa entre el 9 i el 10, un percentatge que davalla lleugerament entre els abonats professionals ja que l’expert ha manifestat que necessiten serveis “més complexos” i solen ser “més exigents”. González-Casallo ha destacat que la valoració se situï en un notable alt des de fa anys i també la “bona imatge” que té FEDA, de la qual els clients valoren “la fiabilitat i el bon servei des de l’àmbit humà”.

L’expert de Hamilton-Tactica ha puntualitzat que l’atenció personal i la competència professional del personal de FEDA es valora amb una nota del 8,5 i 8,3, respectivament. Pel que fa als mitjans tècnics emprats i la capacitat de resolució de problemes tècnics també han obtingut una valoració d’un 8,1. Els indicadors que han estat menys ben valorats han estat el producte ofert, amb un 7,8 i el preu amb un 6,8. Tot i això, aquest últim ha experimentat un repunt respecte a la valoració de l’any passat que se situava en 5,4. L’expert ha conclòs la presentació de l’enquesta destacant el fet que la bona valoració global sigui “estable” al llarg dels anys; el “bon equilibri” entre el servei tècnic i l’humà, i en aquest sentit ha emfasitzat que hi ha “recorregut” en la resolució de les incidències administratives; i també ha subratllat la capacitat de millora en la informació sobre el producte i sobre les iniciatives que duu a terme FEDA, algunes de les quals encara passen “desapercebudes”, per a la població.

“Aquesta valoració és molt important però cal anar més enllà”, ha subratllat Moles, que ha destacat que FEDA incidirà en què es coneguin molt millor iniciatives que ja s’han endegat com l’aposta per les renovables o el vehicle elèctric. En aquest sentit, ha volgut fer notar que algunes de les expectatives dels clients respecte, per exemple, a la sostenibilitat “estan totalment alineades” a l’estratègia que ja duu a terme FEDA. Pel que fa a les millores en la resolució de les incidències administratives, ha destacat que ja es treballa en sistemes d’automatització de la lectura de comptadors i també ha reivindicat la voluntat d’estar “a l’escolta” de les necessitats dels clients, entre els quals els professionals. A més, s’ha compromès a què l’empresa continuarà treballant per “millorar el producte”.

D’altra banda, qüestionat sobre l’impacte de l’onada de fred en el consum, Moles ha destacat que sí que s’ha donat un increment que pot estar al voltant d’un 10% però també ha remarcat que si es compara amb el mes de gener de l’any passat aquest augment pot no ser tan important tenint en compte que hi ha activitats que estan aturades. També ha recordat les ajudes a les empreses que aplica FEDA i ha afegit que la proporció de beneficiaris és “pràcticament la mateixa” que al mes de desembre.

redactor

redactor

Next Post
La meitat dels treballadors guanya menys que abans de la crisi i un de cada cinc cobra la meitat

La meitat dels treballadors guanya menys que abans de la crisi i un de cada cinc cobra la meitat

Comments 1

  1. Client de Feda says:
    3 mesos ago

    Amb el cost que te la electricitat i la colla de “treballadors”, només faltaria que no tinguin bona nota
    A mes de tenir el monopoli

    Respon

Deixa un comentari Cancel·la les respostes

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

  • Trending
  • Comments
  • Latest
‘Per a la Generalitat (i molts catalans) som una comarca amb bandera’

‘Per a la Generalitat (i molts catalans) som una comarca amb bandera’

10/04/2021
Govern avalua entrar en un projecte de tren entre Madrid i París passant per Lleida, Andorra i Tolosa

Govern avalua entrar en un projecte de tren entre Madrid i París passant per Lleida, Andorra i Tolosa

11/04/2021
A finals de mes podrien haver-hi més dosis que gent apuntada per vacunar-se

A finals de mes podrien haver-hi més dosis que gent apuntada per vacunar-se

14/04/2021
“Dos monitors que van reclamar els seus drets van entrar en la llista negra i no treballen més”

“Dos monitors que van reclamar els seus drets van entrar en la llista negra i no treballen més”

10/04/2021
‘Per a la Generalitat (i molts catalans) som una comarca amb bandera’

‘Per a la Generalitat (i molts catalans) som una comarca amb bandera’

20
El sector turístic molest per “haver ballat al so de la Generalitat” amb l’assimilació a l’Alt Urgell

El sector turístic molest per “haver ballat al so de la Generalitat” amb l’assimilació a l’Alt Urgell

14
S’avalua retardar l’edat de jubilació, fixar una pensió màxima i apujar les cotitzacions per salvar el sistema de pensions

S’avalua retardar l’edat de jubilació, fixar una pensió màxima i apujar les cotitzacions per salvar el sistema de pensions

10
“Gràcies Generalitat per poder anar a Andorra i no a Montgat que el tinc a 1Km de casa”

“Gràcies Generalitat per poder anar a Andorra i no a Montgat que el tinc a 1Km de casa”

7
Dels quatre nous contagiats d’El Cedre, dos estaven vacunats i dos havien passat el virus

Dels quatre nous contagiats d’El Cedre, dos estaven vacunats i dos havien passat el virus

16/04/2021
El brot d’Exteriors té 13 casos, 24 confinats i s’hauria generat per un “gran contagiador”

El brot d’Exteriors té 13 casos, 24 confinats i s’hauria generat per un “gran contagiador”

16/04/2021
Un gos andorrà per a la unitat canina dels gendarmes d’Agen

Un gos andorrà per a la unitat canina dels gendarmes d’Agen

16/04/2021
“Amb la doble nacionalitat, el 90% la tindria i ser andorrà seria simbòlic”

“Amb la doble nacionalitat, el 90% la tindria i ser andorrà seria simbòlic”

16/04/2021
Poble Andorrà

© 2020 POYCOM

Navega el lloc

  • Poble Andorrà
  • Anuncia’t
  • Contactar

Segueix-nos

No Result
View All Result
  • Inici
  • Política
  • Societat
  • Successos
  • Comuns
  • Tendències
  • Breus

© 2020 POYCOM